搭訕焦慮把妹教學- 搭訕焦慮－跟壞男人過，下場竟然是

真愛橋真實見證

▲好市多賣場。（圖／記者張一中攝）

生活中心／綜合報導

美式量販店好市多（Costco）進軍台灣20年來，一直受到消費者青睞，每到假日總是人潮大爆滿。不過就有民眾覺得，賣場的無門入口是浪費能源；對此，好市多跳出來解釋，其特殊設計比實體門的節電效果還要好。

據《蘋果》報導，有民眾投訴，賣場冷氣從早開到晚，卻沒有設置實體門，讓冷氣從無門入口流失，造成能源上的浪費；因此，他向賣場詢問，得到的答案卻是有大件貨品要入場，而且全世界都這樣設計。

▲賣場出口。（圖／東森新聞）

該民眾聽完覺得好市多不考慮在地化，認為其態度像是「缺電是你家的事，我們是世界一致性，沒法管到這麼多」。對此，好市多解釋道，雖然沒有裝設玻璃門和鐵門，但出入口上方都有強力吹風口設計，這種強力風壓能有效隔離溫度，阻隔室內外空氣對流，冷氣較不會跑到室外。

好市多指出，設計賣場時，環保節能都會在考慮中，能源使用越多，營運成本相對越高，根據美國好市多營運20多年的經驗，風壓比玻璃門的節電效果更好，所以全台賣場出入口也都比照這樣的設計。

追男人

如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?

「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

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