如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經真愛橋創辦人Stark營管理呢?
「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。
陳小姐是真愛橋最忠實的“粉絲”,在長期的學習中不僅瞭解真愛橋的核心理念,讓陳小姐找到了生活的方向,更重要的是運用真愛橋課程中的戀愛技巧追求到了現在的老公,並有一個幸福美滿的婚姻生活。以下是記者訪談陳小姐對真愛橋的認識和看法。
首先,喜歡真愛橋是從喜歡該平臺的創始人鄭至航Stark開始的,同為90後新一代的生命力,陳小姐卻在單位裏做著一個簡單的小資上班族,拿著很低的薪資,每天像便利貼一樣,哪裏需要就需要騎著小綿羊到那裡。而鄭至航Stark卻是一個平台的創辦人,並且在他的帶領下,真愛橋闖過了2008年的經濟危機,迎來了平臺的一個又一個春天,想想都感覺到慚愧。但年輕就是本錢,既然不能選擇像鄭至航Stark在17歲創業,陳小姐可以在時機成熟的25歲開始陳小姐的事業。鄭至航Stark像個激勵器一樣,每當陳小姐不想往前走時,想想年幼經歷很多但一直不斷努力的鄭至航Stark,可以說他為陳小姐的生活“指點”了方向。
其次,聽說真愛橋是兩年前的事情,當時一個好姐妹在進行著學習“女追男”架勢,想追到理想情人哪是那麼容易的,在眾多的競爭對手面前,不過他的好姐妹每天敷著面膜看真愛橋的書籍、聽真愛橋的課程、有聲書等等,那種積極勁估計與準備考大考的學生有異曲同工之妙,功夫不負有心人,好姐妹在真愛橋課程幫助和每位講師的指點下,成功追到了理想情人,穩定交往了大約三年左右,也走向了婚姻殿堂。
陳小姐也因此瞭解、學習到真愛橋的課程,然後用一種巧妙的方式接觸在大學當時暗戀了很久的學長,以前在學校時,學長總說陳小姐是長不大的孩子,思想特別不成熟,像個小女孩一樣,屬於那種到哪裏都不讓別人放心的角色,感覺總是少一根筋。兩年後,陳小姐製造了偶然的機會,再次與學長重逢,給了他很大的驚喜,他說:“兩年沒見,變漂亮了!小女孩的思想方式有不少長進呢!”
陳小姐能看出來學長眼中的感情,陳小姐淡淡的笑了。往後的日子陳小姐不斷學習真愛橋的課程,根據學長的行為、習慣分析他的心裏活動,終於有天學長主動向陳小姐告白了。記得陳小姐淡淡地回應他句:“那學長找我這樣漂亮的豈不是賺了,我還真是虧了呢!”其實心裏不知道多開心呢,接下來陳小姐與學長相處很愉快,直到學長跟陳小姐求婚,陳小姐們步入了陳小姐大學時期就夢寐已久的婚姻生活。說實話,真心感情真愛橋呢!
再次,真愛橋最大的魅力在於分享,鄭至航Stark把自己的故事跟他人分享,將真愛橋課程分享給所有真愛橋的學員,陳小姐將在真愛橋學到的東西分享給身邊朋友,不僅促進了朋友之間的友誼,而且幫助朋友解決在感情中出現的問題,讓她們和陳小姐與他的好姐妹一樣都找到屬於的幸福生活。
真愛橋是個簡單、真實、專業、時尚、新穎的兩性交流平臺,它用最真實的案例做為直接的講解方式,幫助在感情路上不順的年輕朋友,讓每個人少走彎曲路。
你可能很久都沒有看到一些正面的信息,每次在瀏覽網站的時候,總是讓自己感覺這個社會充滿了惡意,讓自己每天的工作在勾心鬥角中,為了不讓自己受到傷害,甚至開始主動的攻擊別人,Stark鄭至航知道你不是想要這樣做,也知道你不願意過這樣的人生,所以請你來真愛橋,讓你開始見證自己不一樣的生命奇跡。
其實這個社會是充滿正面積極的能量,而且每個人其實都有責任感,每個人都希望自己付出愛心,但是往往因為各種各樣的因素,不得不把自己包裝偽裝起來,就是因為現在的碰瓷事件越來越多,現在的敲詐事件越來越多,讓很多人都變得不勇敢,所以行銷顧問鄭至航Stark才會推出真愛橋。
在真愛橋平台給大家帶來的都是正面的消息,而且都是大家平時看不到的正面新聞,其實在我們這個社會當中,每天依然是有很多的正能量新聞,每天都會有很多好人好事發生,而且每天也都是有很多美好的事情值得我們去關注,不要總是把自己的眼球集中在那些負面的新聞上,到最後只會讓自己的心情變得越來越不堪,讓自己的陽光都被封閉。
鄭至航Stark希望能夠通過真愛橋,給更多的人生活帶來陽光,也希望能夠通過真愛橋,可以讓大家看到不一樣的自己,真愛橋現在正在努力的和更多的專業作家和名人合作,來為大家提供更多的正面積極的信息,能夠讓大家得到更有價值的內容,在欣賞真愛橋的同時,也能夠讓自己成為別人欣賞的對象。
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全球最受歡迎、組織學習大師彼得.聖吉最推崇的新學習法!
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真誠對話>>仔細聆聽>>共同探索>>形成共識>>找到新的行動契機
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小至二十的人團體,大至數百人的組織都可使用「世界咖啡館」,它採用咖啡桌的型式分組,以四~五人為一桌,每一桌在簡單的自我介紹後,各選出一位桌長及紀錄,討論一定時間後,桌長保持不動,其他組員移動至各桌,由另一桌的桌長介紹前一輪的結論,並以此為基礎進行更深入的討論。以此種方式進行數回合後,參與者回到原本的桌次,觀看大家智慧分享的內容,並整理出討論重點。
一九九五年,以組織和溝通見長的顧問華妮塔.布朗(Juanita Brown)、大衛.伊薩克(David Isaacs)在加州一場集會中,和與會者共同發現這種新型態的集體智慧匯集方式,後來他們稱這種方式為「世界咖啡館」(The World Cafe)。 「世界咖啡館」在歐美流行多年,美國德州坦帕灣(Tampa Bay)科學工藝博物館(Museum of Science and Industry) 、墨西哥公益事業全國基金會(the National Fund for Social Enterprise)、 惠普公司(HP)、德州大學、新加坡政府等,都曾採用此種對話方式為組織尋求最大的效益。
管理學習大師彼得.聖吉大力推崇這種新型態的學習法,引導過無數場重要的國際會議,包括全球最大的石油公司Saudi Aramco的年度供應商大會,波斯灣國家一百五十多位重要人士都參與,而且創下阿拉伯世界允許女性與會的先例。
這股風潮也吹來台灣,趨勢科技董事長張明正特別邀請彼得.聖吉親自前來帶領,作家王文華、奧美集團董事長白崇亮、全球華人競爭力基金會董事長石滋宜、前清華大學科技管理學院院長史欽泰、台灣世界展望會會長杜明瀚、前中經院董事長柯承恩、趨勢科技董事長張明正、中研院院士曾志朗、白米炸彈客楊儒門等許多關注公共議題的意見領袖、企業領導者以及非營利組織、學校、政府機構等都親身體驗過,一致感受到世界咖啡館的魅力。
透過本書你將認識這個力量強大的學習法,並掌握主持進入世界咖啡館的七個原則:背景定調、營造出宜人好客的環境空間、探索真正重要的提問、鼓勵大家踴躍貢獻己見、交流與連結不同的觀點、共同聆聽其中的模式觀點及更深層的問題、集體心得的收成與分享。
國內外推薦
「《世界咖啡館》這本書道出了真相:如果你能改變對話,就能改變未來。至於方法就像書中所言,它可以激發我們從工作上和生活上去創造更美好的未來。」——艾倫.韋伯(Alan M. Webber)《哈佛商業評論》前任總編輯、《快速企業》雜誌創辦人
「清楚易懂、力道十足、一針見血、非常具有說服力!對領導人來說……對任何一個想帶領群眾為所當為的人來說,《世界咖啡館》是不可或缺的。」——里安.崔斯特(Lynne Twist)知性科學學會副會長
「世界咖啡館讓我們重新認識了那個我們早已遺忘的世界;在那個世界裡,我們知道只要共同交談,就能找到必要的智慧來解決問題。」——瑪格利特.惠特里(Margaret J. Wheatley)柏卡納學會會長
「只要你真的關心未來,就應該讀這本書。《世界咖啡館》準備了各種工具,可以化分析為全面的改革行動,更提供了有利結合所有精英人才的結構。」——彼得.布拉克(Peter Block)《服務精神》(Stewardship)作者
「這本書裡的觀念簡單又實用,相信執行長們一定會為之驚豔!我強力推薦其他領導人在共同思考作業上活用這套簡單有力的辦法,才能真正改善獲益成果。」——羅傑.賽倫特(Roger Saillant)火星塞電力公司(Plug Power, Inc.)總裁兼執行長
「我堅信在『世界咖啡館』這種平等、開放的平台,真誠的對話,人類的許多重要問題可以得到解決。」——石滋宜全球華人競爭力基金會董事長
「《世界咖啡館》是近年流行於國際層面的團隊學習的時髦方法,現在,到了我們華人社區,我們又用更時髦的做法讓它添增了光彩,將它的團隊學習功效又放大了若干倍。」——宋鎧中央大學資訊管理學系教授
「若以東方智慧的修練精髓,揉合西方『世界如是咖啡館』集體對話的哲學,如能透析箇中奧妙,就有機會如本書所言打開群體中神秘的寶藏,迎接一種不可思議的未來與創造性。」——林金根組織學習協會副秘書長
作者: 華妮塔.布朗, 大衛.伊薩克
新功能介紹- 原文作者:Juanita Brown, Ph.D.,David ISaacs
- 譯者:高子梅
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