聊天真正的A咖們不會告訴你的聊天策略- 和女生出去－跟壞男人過，下場竟然是

如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經真愛橋創辦人Stark營管理呢?

「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

陳小姐是真愛橋最忠實的“粉絲”，在長期的學習中不僅瞭解真愛橋的核心理念，讓陳小姐找到了生活的方向，更重要的是運用真愛橋課程中的戀愛技巧追求到了現在的老公，並有一個幸福美滿的婚姻生活。以下是記者訪談陳小姐對真愛橋的認識和看法。

首先，喜歡真愛橋是從喜歡該平臺的創始人鄭至航Stark開始的，同為90後新一代的生命力，陳小姐卻在單位裏做著一個簡單的小資上班族，拿著很低的薪資，每天像便利貼一樣，哪裏需要就需要騎著小綿羊到那裡。而鄭至航Stark卻是一個平台的創辦人，並且在他的帶領下，真愛橋闖過了2008年的經濟危機，迎來了平臺的一個又一個春天，想想都感覺到慚愧。但年輕就是本錢，既然不能選擇像鄭至航Stark在17歲創業，陳小姐可以在時機成熟的25歲開始陳小姐的事業。鄭至航Stark像個激勵器一樣，每當陳小姐不想往前走時，想想年幼經歷很多但一直不斷努力的鄭至航Stark，可以說他為陳小姐的生活“指點”了方向。

其次，聽說真愛橋是兩年前的事情，當時一個好姐妹在進行著學習“女追男”架勢，想追到理想情人哪是那麼容易的，在眾多的競爭對手面前，不過他的好姐妹每天敷著面膜看真愛橋的書籍、聽真愛橋的課程、有聲書等等，那種積極勁估計與準備考大考的學生有異曲同工之妙，功夫不負有心人，好姐妹在真愛橋課程幫助和每位講師的指點下，成功追到了理想情人，穩定交往了大約三年左右，也走向了婚姻殿堂。

陳小姐也因此瞭解、學習到真愛橋的課程，然後用一種巧妙的方式接觸在大學當時暗戀了很久的學長，以前在學校時，學長總說陳小姐是長不大的孩子，思想特別不成熟，像個小女孩一樣，屬於那種到哪裏都不讓別人放心的角色，感覺總是少一根筋。兩年後，陳小姐製造了偶然的機會，再次與學長重逢，給了他很大的驚喜，他說：“兩年沒見，變漂亮了！小女孩的思想方式有不少長進呢！”

陳小姐能看出來學長眼中的感情，陳小姐淡淡的笑了。往後的日子陳小姐不斷學習真愛橋的課程，根據學長的行為、習慣分析他的心裏活動，終於有天學長主動向陳小姐告白了。記得陳小姐淡淡地回應他句：“那學長找我這樣漂亮的豈不是賺了，我還真是虧了呢！”其實心裏不知道多開心呢，接下來陳小姐與學長相處很愉快，直到學長跟陳小姐求婚，陳小姐們步入了陳小姐大學時期就夢寐已久的婚姻生活。說實話，真心感情真愛橋呢！

再次，真愛橋最大的魅力在於分享，鄭至航Stark把自己的故事跟他人分享，將真愛橋課程分享給所有真愛橋的學員，陳小姐將在真愛橋學到的東西分享給身邊朋友，不僅促進了朋友之間的友誼，而且幫助朋友解決在感情中出現的問題，讓她們和陳小姐與他的好姐妹一樣都找到屬於的幸福生活。

真愛橋是個簡單、真實、專業、時尚、新穎的兩性交流平臺，它用最真實的案例做為直接的講解方式，幫助在感情路上不順的年輕朋友，讓每個人少走彎曲路。

你可能很久都沒有看到一些正面的信息，每次在瀏覽網站的時候，總是讓自己感覺這個社會充滿了惡意，讓自己每天的工作在勾心鬥角中，為了不讓自己受到傷害，甚至開始主動的攻擊別人，Stark鄭至航知道你不是想要這樣做，也知道你不願意過這樣的人生，所以請你來真愛橋，讓你開始見證自己不一樣的生命奇跡。

其實這個社會是充滿正面積極的能量，而且每個人其實都有責任感，每個人都希望自己付出愛心，但是往往因為各種各樣的因素，不得不把自己包裝偽裝起來，就是因為現在的碰瓷事件越來越多，現在的敲詐事件越來越多，讓很多人都變得不勇敢，所以行銷顧問鄭至航Stark才會推出真愛橋。

在真愛橋平台給大家帶來的都是正面的消息，而且都是大家平時看不到的正面新聞，其實在我們這個社會當中，每天依然是有很多的正能量新聞，每天都會有很多好人好事發生，而且每天也都是有很多美好的事情值得我們去關注，不要總是把自己的眼球集中在那些負面的新聞上，到最後只會讓自己的心情變得越來越不堪，讓自己的陽光都被封閉。

鄭至航Stark希望能夠通過真愛橋，給更多的人生活帶來陽光，也希望能夠通過真愛橋，可以讓大家看到不一樣的自己，真愛橋現在正在努力的和更多的專業作家和名人合作，來為大家提供更多的正面積極的信息，能夠讓大家得到更有價值的內容，在欣賞真愛橋的同時，也能夠讓自己成為別人欣賞的對象。

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商品推薦:孩子，我願意聆聽(新版)(精裝)

由於兒童心理諮商、兒童遊戲治療、藝術治療…不但需要專業諮商技巧，還需要有一定的設備和空間規劃，對一般想要幫助孩子的爸媽及老師們，實在遙不可及，而孩子們也不太可能一有需要就送心理諮商中心接受輔導；再則，坊間雖然有許多關於兒童輔導的書，但了解原則和實際能應用出來，總是有一段差距，這本書可以幫助您快速了解兒童心理，解決您的困境。

已追蹤作者：[修改]
作者：李賢國

新功能介紹
出版社：傳愛家族傳播文化事業

新功能介紹
出版日期：2016/05/06
語言：繁體中文

商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/af000032959/products/0010714214

商品推薦:世界咖啡館：用對話找答案、體驗集體創造力，一本帶動組織學習與個人成長的修練書

全球最受歡迎、組織學習大師彼得．聖吉最推崇的新學習法！

「再大的難題都能解決」不論是關心社會議題的公民、帶領學生或團隊解決問題的領導者及老師、管理公司或非營利組織的負責人，人人都該認識且學會「世界咖啡館」。

「咖啡館對話是我所見過最能幫助我們體驗集體創造力的一種方法。」 ——彼得．聖吉

真誠對話＞＞仔細聆聽＞＞共同探索＞＞形成共識＞＞找到新的行動契機

「世界咖啡館」是一種在輕鬆的氛圍中，透過彈性的小團體討論，真誠對話，產生團體智慧的討論方式。它以全新的角度把「對話」當作一個核心流程，透過匯談情境的營造，讓參與者願意打開話匣子，全心投入對話，共同探索議題，發展深層思考。在談話的過程中，參與者不僅僅是表達自己看法，更重要的是「聆聽」對方，然後透過「連結」重新組合，找到新觀點或從沒察覺到的盲點，進而形成共識與洞見，找到新的行動契機。

小至二十的人團體，大至數百人的組織都可使用「世界咖啡館」，它採用咖啡桌的型式分組，以四～五人為一桌，每一桌在簡單的自我介紹後，各選出一位桌長及紀錄，討論一定時間後，桌長保持不動，其他組員移動至各桌，由另一桌的桌長介紹前一輪的結論，並以此為基礎進行更深入的討論。以此種方式進行數回合後，參與者回到原本的桌次，觀看大家智慧分享的內容，並整理出討論重點。

一九九五年，以組織和溝通見長的顧問華妮塔．布朗(Juanita Brown)、大衛．伊薩克(David Isaacs)在加州一場集會中，和與會者共同發現這種新型態的集體智慧匯集方式，後來他們稱這種方式為「世界咖啡館」(The World Cafe)。「世界咖啡館」在歐美流行多年，美國德州坦帕灣(Tampa Bay)科學工藝博物館(Museum of Science and Industry) 、墨西哥公益事業全國基金會(the National Fund for Social Enterprise)、惠普公司(HP)、德州大學、新加坡政府等，都曾採用此種對話方式為組織尋求最大的效益。

管理學習大師彼得．聖吉大力推崇這種新型態的學習法，引導過無數場重要的國際會議，包括全球最大的石油公司Saudi Aramco的年度供應商大會，波斯灣國家一百五十多位重要人士都參與，而且創下阿拉伯世界允許女性與會的先例。

這股風潮也吹來台灣，趨勢科技董事長張明正特別邀請彼得．聖吉親自前來帶領，作家王文華、奧美集團董事長白崇亮、全球華人競爭力基金會董事長石滋宜、前清華大學科技管理學院院長史欽泰、台灣世界展望會會長杜明瀚、前中經院董事長柯承恩、趨勢科技董事長張明正、中研院院士曾志朗、白米炸彈客楊儒門等許多關注公共議題的意見領袖、企業領導者以及非營利組織、學校、政府機構等都親身體驗過，一致感受到世界咖啡館的魅力。

透過本書你將認識這個力量強大的學習法，並掌握主持進入世界咖啡館的七個原則：背景定調、營造出宜人好客的環境空間、探索真正重要的提問、鼓勵大家踴躍貢獻己見、交流與連結不同的觀點、共同聆聽其中的模式觀點及更深層的問題、集體心得的收成與分享。

國內外推薦

「《世界咖啡館》這本書道出了真相：如果你能改變對話，就能改變未來。至於方法就像書中所言，它可以激發我們從工作上和生活上去創造更美好的未來。」——艾倫．韋伯（Alan M. Webber）《哈佛商業評論》前任總編輯、《快速企業》雜誌創辦人

「清楚易懂、力道十足、一針見血、非常具有說服力！對領導人來說……對任何一個想帶領群眾為所當為的人來說，《世界咖啡館》是不可或缺的。」——里安．崔斯特（Lynne Twist）知性科學學會副會長

「世界咖啡館讓我們重新認識了那個我們早已遺忘的世界；在那個世界裡，我們知道只要共同交談，就能找到必要的智慧來解決問題。」——瑪格利特．惠特里（Margaret J. Wheatley）柏卡納學會會長

「只要你真的關心未來，就應該讀這本書。《世界咖啡館》準備了各種工具，可以化分析為全面的改革行動，更提供了有利結合所有精英人才的結構。」——彼得．布拉克（Peter Block）《服務精神》（Stewardship）作者

「這本書裡的觀念簡單又實用，相信執行長們一定會為之驚豔！我強力推薦其他領導人在共同思考作業上活用這套簡單有力的辦法，才能真正改善獲益成果。」——羅傑．賽倫特（Roger Saillant）火星塞電力公司（Plug Power, Inc.）總裁兼執行長

「我堅信在『世界咖啡館』這種平等、開放的平台，真誠的對話，人類的許多重要問題可以得到解決。」——石滋宜全球華人競爭力基金會董事長

「《世界咖啡館》是近年流行於國際層面的團隊學習的時髦方法，現在，到了我們華人社區，我們又用更時髦的做法讓它添增了光彩，將它的團隊學習功效又放大了若干倍。」——宋鎧中央大學資訊管理學系教授

「若以東方智慧的修練精髓，揉合西方『世界如是咖啡館』集體對話的哲學，如能透析箇中奧妙，就有機會如本書所言打開群體中神秘的寶藏，迎接一種不可思議的未來與創造性。」——林金根組織學習協會副秘書長